订单管理详细说明
本文档详细介绍俄罗斯代购淘宝平台的订单管理功能。
订单列表
订单筛选
可以通过以下条件筛选订单：
| 筛选条件 | 说明 |
|---|---|
| 订单号 | 输入完整或部分订单号 |
| 用户 ID | 输入用户 ID |
| 订单状态 | 选择订单状态 |
| 下单时间 | 选择时间范围 |
| 商品名称 | 输入商品关 键词 |
订单排序
支持按以下字段排序：
- 下单时间（默认）
- 订单金额
- 订单状态
订单详情
订单基本信息
订单详情页显示以下信息：
{
"orderId": "RT202401110001",
"userId": "U123456",
"orderStatus": "待发货",
"totalAmount": 1500.00,
"currency": "RUB",
"exchangeRate": 12.5,
"createTime": "2024-01-11 10:30:00",
"paymentTime": "2024-01-11 10:35:00",
"shippingAddress": {
"country": "俄罗斯",
"city": "莫斯科",
"address": "Example Street 123",
"phone": "+7-123-456-7890"
}
}
商品信息
订单包含的商品信息：
| 字段 | 说明 |
|---|---|
| 商品 ID | 淘宝商品唯一标识 |
| 商品名称 | 商品标题 |
| 商品图片 | 商品缩略图 |
| 规格型号 | 商品规格（颜色、尺寸等） |
| 单价 | 人民币单价 |
| 数量 | 购买数量 |
| 小计 | 单价 × 数量 |
物流信息
物流信息包括：
- 物流公司
- 物流单号
- 发货时间
- 预计送达时间
- 物流轨迹
订单操作
发货操作
发货前请确认：
- 商品已采购完成
- 商品已打包
- 物流单号已获取
发货步骤：
- 点击"发货"按钮
- 选择物流公司
- 输入物流单号
- 确认发货
修改订单
可修改的订单信息：
- 收货地址（未发货前）
- 商品数量（未付款前）
- 订单备注
取消订单
取消订单的条件：
- 用户主动取消
- 商品缺货
- 其他特殊原因
取消订单后：
- 自动触发退款流程
- 发送取消通知给用户
退款管理
退款申请
用户可申请退款的情况：
- 商品未发货
- 商品与描述不符
- 商品质量问题
- 其他合理原因
退款审核
审核要点：
- 查看退款原因
- 查看商品状态
- 查看用户历史记录
- 判断是否同意退款
退款处理
同意退款后：
- 系统自动计算退款金额
- 原路返回支付
- 发送退款通知
批量操作
批量发货
- 勾选多个订单
- 点击"批量发货"
- 下载 Excel 模板
- 填写物流信息
- 上传文件
- 确认批量发货
批量导出
支持导出以下数据：
- 订单列表
- 订单详情
- 物流信息
- 退款记录
导出格式：Excel (.xlsx) 或 CSV
订单统计
销售统计
查看以下统计数据：
- 日/周/月销售额
- 订单数量
- 平均客单价
- 商品销量排行
退款统计
- 退款率
- 退款金额
- 退款原因分析
异常处理
订单异常
常见异常情况：
| 异常类型 | 处理方式 |
|---|---|
| 支付超时 | 自动取消订单 |
| 库存不足 | 联系用户退款或换货 |
| 物流异常 | 联系物流公司处理 |
| 地址错误 | 联系用户确认 |
紧急订单
标记紧急订单：
- 点击"标记紧急"
- 填写紧急原因
- 系统优先处理
通知设置
订单通知
自动发送以下通知：
- 下货成功通知
- 发货通知
- 物流更新通知
- 退款通知
通知渠道
- 短信
- 邮件
- App 推送
- 站内消息